Manager Customer Care/Experience

Munkavégzés helye Központi irodaház — {amount} km távolságra
Rádl árok 6.
1037 Budapest Szerződés típusa Teljes munkaidő Végzettségi szint Felsőfokú végzettség Ügyfélszolgálat Referencia 396067 Összegzés

Értékünk a kollégánk!

A Lidl stabil munkahely és Európa egyik legsikeresebb multinacionális vállalata. A Lidl Magyarország közel 20 éve van jelen és az FMCG kiskereskedelmi láncok között piacvezető hazánkban. A vonzó munkahelyi feltételek és tisztességes bánásmód jelentik sikerünk alapjait, éppen ezért nem csak szavakban ismerjük el a munkavállalók eredményességét, hanem versenyképes béreket és juttatásokat is kínálunk.

A Te jövőd. A Mi jövőnk.

__

A jelentkezéshez kérjük, német vagy angol nyelvű önéletrajzot használj!

Feladataid

• ügyfélszolgálati osztály vezetése
• pozitív és motiváló munkahelyi légkör kialakítása, valamint hatékony együttműködés biztosítása
• a vásárlói igények és preferenciák megismerése, valamint kiértékelése a különböző csatornákon, köztük a Social Media felületeken is beérkezett vásárlói visszajelzések alapján
• hatékony és magas színvonalú ügyfélszolgálati működés biztosítása
• munkavállalói megbeszélések, visszajelzések lebonyolítása
• szoros együttműködés a különböző társosztályokkal
• a vásárlói trendek és problémák proaktív azonosítása és ezek alapján intézkedések bevezetése, valamint koordinálása a vásárlói élmény folyamatos fejlesztéséért
• a vásárlói élménnyel kapcsolatos adatok elemzése, kimutatások és prezentációk készítése a felsővezetőség felé
• projektek koordinálása és vezetése az ügyfélszolgálat és az ügyfélélmény területeken

Profilod

• felsőfokú végzettség (előny a közgazdaság vagy marketing szakirányú végzettség)
• több éves szakmai tapasztalat ügyfélszolgálati vagy ügyfélélmény-menedzsment területen vagy hasonló pozícióban
• legalább 2 év vezetői pozícióban szerzett tapasztalat
• magabiztos német vagy angol nyelvismeret szóban és írásban is
• erős adatelemző készség és érdeklődés, analitikus szemlélet
• kiváló kommunikációs készség szóban és írásban egyaránt
• magabiztos MS Office ismeretek (Excel és PowerPoint), különös tekintettel az összetett kérdések átlátható bemutatására
• megoldásorientált és vásárló-központú gondolkodásmód
• proaktív, csapatjátékos és dinamikus személyiség

Amit kínálunk

• Lidl kártya, mely a Lidl üzleteiben levásárolható
• nagy értékű egészségprogram
• plusz 1 nap szabadság szűrővizsgálatokon való részvétel céljából
• a munkavégzéshez modern, kiváló minőségű IT eszközöket biztosítunk
• home office lehetőség (hibrid munkavégzés)
• a közösségi közlekedéssel való munkába járás költségének 100%-os térítése, autóval történő munkába járási költségtérítés 40 Ft/km
• bérstruktúránk minden munkavállalónk számára egyenlő bánásmódot biztosít
• stabil munkahely Európa egyik legsikeresebb – és Magyarországon az FMCG kiskereskedelmi láncok között piacvezető – multinacionális vállalatánál
• vállalaton belüli fejlődési, továbblépési lehetőség
• kihívásokban gazdag, változatos munkakör
• személyre szabott betanulási program
• szakmai és soft skill képzések
• csapatépítő programok